快递因疫情滞留可申请退货退款 ，但需与商家协商一致 ，同时可根据情况选取退回或按法规处理，并主动联系快递公司跟进 。 具体处理方式如下：申请退货退款：若因疫情导致快递长时间无法到达目的地，消费者可与商家协商后申请退货退款 。这是基于消费者权益保护原则的合理选取 ，但需确保与商家沟通一致 ，避免后续纠纷。
暂存与恢复运输快递公司通常会将滞留快件存放在仓库或网点，待当地物流恢复正常后重新安排运输。若疫情未达到严峻程度且寄件方未召回 ，快递公司会继续完成派送 。根据包裹性质分类处理 非必需品：可与寄件方协商退回包裹 ，减少后续物流压力 。
与卖家沟通：通过淘宝订单页面点击【联系卖家】，说明快递滞留情况 ，要求卖家协助联系快递公司催件或提供解决方案（如补发 、退款等）。若卖家未及时响应 ，可申请平台客服介入（路径：我的淘宝→官方客服→输入“人工”） 。
〖壹〗 、可以使用小智打单工具排除疫情高风险地区订单，具体操作如下：订购工具：前往拼多多服务市场订购小智打单 。进入待发货列表：订购后进入小智打单的待发货列表 ，点击“更多选项 ”。自定义编辑：在“所有省份 ”下拉框中 ，点击“+自定义编辑” 。设置排除条件：选取“不包含”、“自定义地址 ” 。
〖贰〗、设置停发地区：假设快递停发地区为上海和杭州，其它地址正常发货 ，可以点击【不包含】 ，并在地址栏中输入“上海市，杭州市 ”。应用分组并筛选订单：设置好的地址分组若后期需要修改，可直接在已添加的分组操作项内点击修改或删除进行调整 。
〖叁〗 、方法一：修改快递模板 ，限制不可达区域登录拼多多管理后台 ，进入“发货管理-物流工具”，新建或修改运费模板 。在“不配送区域 ”中勾选疫情受影响地区 ，并选取“疫情原因 ”作为取消配送的理由。此操作可避免用户下单后因无法发货产生纠纷 。
〖壹〗 、利用打单软件快速筛选并处理停发订单 利用快递分区功能快速筛选订单 在打单软件中 ，利用快递分区功能，可以快速筛选出受快递停发影响的订单 。例如 ，当前北京市顺义区、河北省石家庄市 、邢台市的快递暂停收寄 ，可以在软件中设置排除这些地区的条件。
〖贰〗 、快速高效处理停发订单的方法是利用发货易的不可派送地址功能，通过设置不可达地区来避免订单异常。 具体步骤如下：进入发货易并设置不可派送地址打开电脑 ，进入发货易系统 ，在设置选项中找到并点击“不可派送地址”功能入口 。此功能专为管理快递无法送达的地区设计，是处理停发订单的核心工具 。
〖叁〗、多元化物流渠道：考虑与多家快递公司合作 ，建立多元化的物流渠道 ，以降低单一物流渠道出现问题时的风险。制定应急预案：针对快递停发等突发情况，商家应提前制定应急预案，包括备用物流方案 、客户服务流程等 。关注市场动态 了解消费者需求：关注上海地区消费者的需求变化 ，及时调整销售策略和产品线 。
〖肆〗 、申诉 对于收发货地、或中转河北省石家庄市 、邢台市 ，物流走件受到影响的；若商家收到虚假发货站内信，及时进行申诉 ，平台会酌情处理。商家在申诉时说明具体哪个发货期间段受哪个地方的疫情影响 ，平台会进行核实 。
〖伍〗 、疫情管控影响若快递途经中高风险地区，可能因防疫政策要求暂停运输 。需等待当地疫情平复或解除管控后 ，物流才会恢复流转。分拣中心积压快递在分拣中心堆积过多时 ，需分批处理 。若包裹处于分拣队列末端，可能因等待时间较长而显示停滞 。包裹丢失或异常长时间无更新可能暗示包裹丢失、破损或错发。
疫情期间若快递无法收到 ，可通过电商平台申请退款或联系客服解决 ，以下以京东平台为例说明具体操作步骤：进入京东个人界面打开京东APP（需iOS0.1及以上系统），点击首页右下角“我的 ” ，进入个人账户页面 。查看待发货订单在个人界面中找到“待发货 ”选项 ，点击进入订单列表页面，筛选出因疫情无法配送的商品订单 。
若因疫情影响未收到货，可优先与卖家协商 ，明确延迟原因。若卖家在24小时内主动协商或赔付 ，通常不会被平台扣分；若因卖家自身原因（如未及时处理订单）导致延迟，买家投诉时卖家需同意赔偿 ，否则平台介入后可能面临扣分及赔偿双重处罚。
紧急用品需求：若卡件的快递为急需物品（如药品 、防疫物资） ，可尝试联系卖家协商分批发货，或通过同城配送 、线下采购等方式解决 。
因疫情原因快递卡在路上 ，可通过快递公司官方APP联系在线客服催促快件 。具体操作步骤如下：打开快递公司官方APP：以顺丰速递为例 ，确保手机已安装顺丰速递APP（版本1），并登录账号。进入“查快递”页面：打开APP后 ，在首页或菜单栏中找到“查快递 ”选项 ，点击进入 。
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